A comunicação humanizada, basicamente, é um posicionamento empático e acessível, que tem, como objetivo, aproximar a relação de uma empresa com seu cliente e, assim, construir uma parceria sólida e duradoura.
Essa abordagem torna a comunicação mais fluida e natural, proporcionando uma boa experiência de atendimento. Como consequência, constrói-se um diferencial competitivo que é capaz de atrair novos consumidores e manter os atuais.